Editor: Quýt
Tơ lòng vấn vương (7)
Sau khi trở về Bắc Kinh, chị Ninh cùng cấp dưới viết một bản báo cáo khảo sát dài tới năm vạn chữ. Ngoài việc trình lên sếp, bản báo cáo này còn được phát hành như một tài liệu chuyên ngành. Nhâm Cẩm Hoan không định tốn thêm công sức vào văn bản nữa, bởi chị Ninh gần như đã bao quát mọi khía cạnh, không còn mấy đất diễn. Vì vậy, anh quyết định biến các tư liệu khảo sát thành video, đáp ứng được mong muốn của sếp Phương là nghe tiếng lòng của người dùng.
Lần này, Nhâm Cẩm Hoan giao phần thuyết trình cho Nguyên Thước. Về điểm yếu của cậu ta, anh nhận thấy khi trình bày Nguyên Thước thường quá chú trọng vào tiểu tiết, tuy chặt chẽ nhưng lại dễ làm lu mờ trọng tâm. Vậy nên anh dành mấy đêm liên tục giúp cậu ta tập dượt mô phỏng.
Việc được cấp trên chỉ dẫn riêng này không hề nhẹ nhàng chút nào. Đứng trước màn hình chiếu, Nguyên Thước run rẩy khi bị Nhâm Cẩm Hoan nhìn chằm chằm. Tuy cấp trên của cậu ta có tính tình rất tốt và kiên nhẫn, nhưng mỗi khi anh lên tiếng nhắc nhở: “Đoạn này xóa đi”, “Đừng vội, chậm thôi”, “Dừng lại, bắt đầu lại từ đầu”… dù giọng điệu không hề nặng nề, cậu ta vẫn thấy bối rối. Nguyên Thước lúng túng đến mức líu cả lưỡi, thậm chí phát âm sai những âm mặt lưỡi hay uốn lưỡi. Thấy vậy, Nhâm Cẩm Hoan nén cười trêu chọc: “Đây mới chỉ là tập dượt thôi, nếu bị tôi làm cho không nói nên lời thế này thì chẳng phải có tôi chịu trách nhiệm với cậu hay sao?”
May mà cuối cùng buổi thuyết trình không xảy ra sai sót gì. Các lãnh đạo xem quá nhiều báo cáo bằng chữ, thỉnh thoảng có một video giải thích cũng thấy nhẹ nhàng hơn. Khi Nhâm Cẩm Hoan quay về chỗ ngồi, anh không quên khen ngợi Quan Hân – người phụ trách dựng video. Vốn dĩ yêu cầu của anh không quá cao, nhưng thành phẩm lần này vượt ngoài mong đợi. Quan Hân kể rằng trước đây khi ở phòng Vận hành, cô từng phụ trách marketing, còn là một blogger mảng ẩm thực trên một trang web. Khi nói về lĩnh vực sở trường, cô tự tin hơn hẳn thường ngày. Nhâm Cẩm Hoan bèn nhờ cô giới thiệu cho mình vài trang ẩm thực và lưu lại mấy video dạy làm món hầm.
Trước giờ nghỉ trưa, Nhâm Cẩm Hoan phát ít quà vặt mang về từ chuyến đi cho mọi người. Lâm Nhiễm Thanh vừa giúp một tay vừa hỏi anh: “Quản lý, thực ra ngay từ ngày đầu gặp mặt, tôi đã muốn hỏi, anh thuộc nhóm tính cách FJ đúng không?”
Nhâm Cẩm Hoan nhẹ nhàng hỏi lại: “Cô cũng nghiên cứu cái này à?”
“Thầy Tần từng làm ở McKinsey, bên đó khá coi trọng vấn đề này nên chúng tôi đều biết đôi chút.”
“Tại sao cô lại nghĩ tôi thuộc nhóm đó?”
Lâm Nhiễm Thanh ngẫm nghĩ rồi đáp: “Người nhóm FJ coi trọng các mối quan hệ và hình tượng, luôn mong muốn duy trì vẻ ngoài hài hòa. So với việc đạt được mục tiêu, họ có xu hướng coi trọng việc được tập thể công nhận hơn. Họ thường chiều theo nhu cầu của thế giới bên ngoài thay vì cảm xúc thật trong lòng mình.”
Anh không trả lời trực tiếp, chỉ nói: “Lần đầu gặp mặt, tôi cũng thấy cô rất nhạy bén.”
Lâm Nhiễm Thanh đáp cô thuộc nhóm TP – những người luôn theo đuổi sự hợp lý.
“Tôi có một người bạn rất giỏi biện luận, cô ấy cũng giống cô.” Nhâm Cẩm Hoan hứng thú, lại hỏi, “Cô thấy Eric thuộc nhóm nào?”
“Eric nhìn qua là thấy điển hình của nhóm TJ.” Cô trả lời, “Xác định mục tiêu rõ ràng, theo đuổi hiệu quả công việc, tin vào thực lực và sự công bằng. Cũng vì thế mà không thể dung thứ cho những kẻ yếu kém làm ảnh hưởng đến tiến độ dự án, thường thẳng thắn chỉ ra vấn đề.”
Nghe vậy, anh nhớ đến người kia, bật cười: “Đúng là rất giống. Làm việc dưới trướng anh ấy vài tháng, chắc chắn sẽ cai được bệnh trì hoãn, khả năng chịu áp lực cũng tăng vọt.”
“Nhưng bệnh mất ngủ sẽ trầm trọng hơn.” Lâm Nhiễm Thanh nói đùa với vẻ mặt nghiêm túc, cô bổ sung thêm, “Dù sao người nhóm TJ xây dựng giá trị bản thân dựa trên những thành tựu khách quan. Nếu không đạt được yêu cầu của chính mình, kể cả khi được bên ngoài công nhận, họ vẫn coi đó là thất bại.”
Ba ngày sau, kết quả khảo sát ở Thâm Quyến đạt được sự đồng thuận trong nội bộ mảng quốc tế. Kim Hướng Đường nới lỏng tiêu chuẩn đầu vào cho các nhà cung cấp, đổi lại là các điều kiện về giá rẻ, chất lượng và giao hàng đúng hạn đến kho nội địa. Sau đó, các khâu tiếp thị và hậu cần sẽ do nền tảng tiếp quản hoàn toàn, loại bỏ chi phí trung gian. Trong khi đó, cuộc chiến khốc liệt khác đang diễn ra ngày càng dữ dội tại thị trường Ấn Độ.
Một ngày trước khi đi Thâm Quyến, ngân sách 50 triệu đô la được phê duyệt. Trong hai tuần đầu, Aladdin thông qua hàng loạt chiến lược như khuyến mãi khi mời bạn bè, giảm giá cho khách hàng mới đã nhanh chóng rút ngắn khoảng cách với Tuandoudou. Tuandoudou cũng không chịu nép vế, tiếp tục tăng thêm vốn đầu tư. Chính vì sự ưu đãi không tiếc tay của cả hai mà tốc độ “đốt tiền” đã vượt xa dự kiến, chỉ trong hai tuần đã tiêu hết 20%.
Nhâm Cẩm Hoan gửi cho Kim Hướng Đường số liệu mới nhất: Chi phí để có được một người dùng mới đã tăng vọt từ 80 tệ lên 300 tệ. Cứ đà này, ngân sách gần như không thể trụ vững đến quý sau. Nhóm phụ trách nhà cung cấp cũng phản hồi rằng tỷ lệ chuyển đổi lưu lượng giảm mạnh so với trước. Thậm chí phòng Thương hiệu còn báo tin: Trên App Store xuất hiện lượng lớn đánh giá tiêu cực ảo, giám sát dư luận cho thấy các bình luận xấu tăng đột biến. Không những thế, trên YouTube còn có các blogger Ấn Độ đăng video hướng dẫn cách trục lợi từ chương trình khuyến mãi của cả hai ứng dụng…
Dưới áp lực trong ngoài bủa vây, Kim Hướng Đường lắng nghe hết báo cáo, thảo luận với các nhóm liên quan, kết hợp với phân tích của Nghiên cứu chiến lược để đưa ra quyết định: Tập trung vào thị trường phân khúc thấp, nhóm Phụ trách nhà cung cấp liên hệ với các thương hiệu hàng đầu, tăng cường trợ giá nhưng yêu cầu phải có mức giá thấp nhất trên toàn mạng tại khu vực Ấn Độ; nhóm Phân phối phân bổ lại tài nguyên, từ bỏ các kênh có tỷ lệ chuyển đổi thấp, kiểm soát chi phí, tập trung ưu đãi vào các ngành hàng thế mạnh như mỹ phẩm, đồ gia dụng, đồ điện tử; nhóm Thị trường can thiệp mạnh mẽ vào các luồng dư luận tiêu cực…
Trong cuộc chiến đốt tiền này, hắn quyết tâm phải thắng. Đây là con đường tất yếu để giành giật thị trường Internet. Giống như chơi Texas Hold’em, “Winner takes all” (Kẻ thắng ăn cả), chỉ có người trụ vững được đến cuối cùng mới có thể lật ngược thế cờ để thu lời. Trước lúc đó, cả hai bên đều phải chịu đựng thử thách lỗ vốn nặng nề.
Thấy thái độ kiên định của cấp trên, sắp xếp công việc đâu ra đấy, mọi người trong mảng quốc tế đều nhen nhóm hy vọng. Nhâm Cẩm Hoan nhìn mấy trưởng nhóm như được tiêm máu gà, hừng hực khí thế làm việc, anh vừa khâm phục vừa sợ hãi trước hiệu ứng tập trung năng lượng quanh Kim Hướng Đường. Anh chỉ biết bất lực trả lời bộ phận tài vụ – người nhờ anh khuyên Eric chú ý chi tiêu: “Tình hình hiện tại không còn nằm trong tầm kiểm soát của tôi và cô nữa rồi.”
Đến tuần thứ ba, Tuandoudou bắt đầu giảm bớt cường độ đốt tiền. Đây chắc chắn là một tin tích cực, đối thủ không thu được lợi lộc gì trong cuộc giằng co nên bắt đầu chùn bước. Tào Húc kể mình dò hỏi một người bạn bên Tuandoudou, tình hình nội bộ bên đó đang rất căng thẳng, rất nhiều ý kiến trái chiều, sắp không trụ nổi nữa.
Chỉ là, vào nửa đêm cuối tuần, trên mạng bất ngờ xuất hiện một đoạn video. Có người tố cáo mua phải hàng giả trên ứng dụng của Aladdin, cho rằng streamer quảng bá sai sự thật. Thực tế, cái gọi là “sai sự thật” là do sự khác biệt về ngữ cảnh văn hóa của các streamer nước ngoài, dẫn đến việc giải thích sản phẩm gây hiểu lầm.
Dù sao thì chuyện này rất rắc rối. Nhóm Thị trường không kịp theo sát, trong cuộc họp thứ hai, sau khi báo cáo vấn đề và nhận lỗi, Kim Hướng Đường lạnh lùng nói: “Nếu các cậu chậm trễ mười tiếng đồng hồ chỉ để lên đây báo cáo sự việc mà không đưa ra được bất kỳ giải pháp nào, thì đó không phải là thái độ nhận trách nhiệm mà tôi muốn thấy.”
Về việc tin tức nổ ra vào thời điểm này, ai là kẻ đứng sau là chuyện quá rõ ràng. Khi liên hệ với phòng Thương hiệu để hỗ trợ giải quyết dư luận, có người tức tối nói: “Nếu Tuandoudou chơi bẩn sau lưng như vậy, hay là chúng ta cũng phản công bằng truyền thông? Trước đây họ từng để lộ thông tin hậu cần, có thể nhân cơ hội này khui ra.”
“Tuyệt đối không được!” Gần như ngay khi đối phương vừa dứt lời, Kim Hướng Đường lạnh giọng. Tất cả mọi người không khỏi giật mình ngẩng đầu, “An ninh thông tin luôn là vấn đề nhạy cảm ở thị trường nước ngoài. Nếu chuyện này bị xé ra to, họ sẽ không coi đó là trách nhiệm của riêng Aladdin hay Tuandoudou, mà cho rằng toàn bộ doanh nghiệp thương mại điện tử Trung Quốc đều tồn tại khủng hoảng tín nhiệm. Lúc đó tất cả cùng chịu thiệt!”
Căn phòng lập tức im phăng phắc, không ai dám nói bừa thêm câu nào. Nếu những lời chỉ trích nhóm Thị trường trước đó là Kim Hướng Đường đang kiềm chế cơn giận, thì bây giờ là thực sự nổi giận.
Tối đến, sau khi tan làm, Nhâm Cẩm Hoan bật điều hòa trong xe từ sớm. Đợi Kim Hướng Đường lên xe, anh đưa cho hắn một chiếc mặt nạ mắt hơi nước, bảo hắn ngủ một lát. Hắn thả lỏng ngả ra sau, nói: “Đến nhà nhớ gọi tôi.” Nhâm Cẩm Hoan mỉm cười, nghĩ thầm người này chưa bao giờ ngủ say trên xe, xe vừa dừng là tự động tỉnh, không cần anh phải gọi.
Nhưng chẳng mấy chốc, bên cạnh đã vang lên tiếng thở khẽ đều đều. Nhâm Cẩm Hoan nhìn qua, hơi ngẩn người, rồi vặn nhỏ tiếng gió của điều hòa.
Thực ra anh có nghe kể về chuyện ban ngày, và không thấy bất ngờ. Câu nói đó chắc chắn chạm đến giới hạn của Kim Hướng Đường. Cho dù khủng hoảng ập đến, người này cũng không từ bỏ nguyên tắc của mình. Đằng sau những quyết định ứng phó tức thời là bao nhiêu đêm liên tục thức trắng để dự tính trước. Việc quán triệt niềm tin vào thực tế trên một khía cạnh nào đó cũng là một kiểu cảm tính. Anh phần nào thấu hiểu được cách hành sự này.
Vì thế anh không đi theo con đường về nhà như mọi khi mà lái xe lên đường cao tốc, định đi thêm hai vòng.
Kết thúc tuần thứ tư, cuối cùng Tuandoudou là bên bỏ cuộc trước trong cuộc chiến đốt tiền này. Họ dừng các hoạt động trợ giá khổng lồ và nhanh chóng rơi khỏi Top 10 trên kho ứng dụng. Kim Hướng Đường cũng điều chỉnh chiến lược, duy trì mức trợ giá nhất định để giữ chân người dùng. Mọi người trong mảng quốc tế thở phào nhẹ nhõm, cuối cùng cũng được giải thoát khỏi cuộc giằng co mệt mỏi này. Đương nhiên, người nhẹ nhõm nhất là bộ phận tài vụ. Có người nhận định, với tốc độ này, ước tính chỉ riêng khu vực Ấn Độ đã có thể cán mốc mười triệu người dùng hoạt động mỗi ngày.
Tuy nhiên, chiến thắng vẻ vang ấy không kéo dài được bao lâu, cơn sóng gió thực sự bắt đầu lộ diện.
Vài ngày sau, tình hình quốc tế đột ngột thay đổi. Chính quyền Ấn Độ lấy lý do bảo vệ an ninh quốc gia, cưỡng chế gỡ bỏ và cấm hơn 60 ứng dụng Trung Quốc, trong đó bao gồm cả ứng dụng thương mại điện tử của Aladdin. Sau nhiều lần đàm phán nhưng không có kết quả, cho đến lúc này, dù là Aladdin, Tuandoudou hay bất kỳ doanh nghiệp Trung Quốc nào đang hoạt động tại đây, tất cả đều rơi vào ngõ cụt trước sự kiện này.
Cuộc chiến kéo dài bốn tuần này tiêu tốn tổng cộng 300 triệu nhân dân tệ, huy động 800 nhân sự, cuối cùng kết thúc với con số lợi nhuận bằng không. Có thể nói là mất trắng.
~Hết chương 29~